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2021年五月份工作情况通报
2021年06月23日 11:25 来源: 字体: 放大 正常 缩小 分享

     

    一、全市5月份12345热线运行情况

    (一)总体运行情况

    2021年5月1日—5月31日全市12345热线共受理各类群众诉求9630件(直办5996件,转办3634件);已办结9471件,正在办理159件,办结率为98.35%;回访满意数9580件,回访满意率99.48%。

    按热线事由统计:咨询类6404件,占比66.50%;建议类61件,占比0.63%;求助类2962件,占比30.76%;投诉类184件,占比1.91%;表扬类2件,占比0.02%;举报类16件,占比0.17%;其他类1件,占比0.01%。

      按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位6800件,朔城区行政审批服务管理局1025件,平鲁区行政审批服务管理局154件,怀仁市行政审批服务管理局840件,山阴县行政审批服务管理局278件,应县行政审批服务管理局252件,右玉县行政审批服务管理局142件,开发区管委会139件。

    (二)诉求热点

    1.民政服务问题共受理1714件,成功办结1684件,总办结率98.25%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

    2.消费者维权问题共受理1047件,成功办结1039件,总办结率99.24%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

    3.供水问题共受理499件,成功办结498件,总办结率99.80%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。

    4.医保相关问题(突发)共受理439件,成功办结438件,总办结率99.77%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

    5.交通管理问题共受理371件,成功办结353件,总办结率95.15%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。

     

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