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2021年九月份工作情况通报
2021年10月28日 16:01 来源: 字体: 放大 正常 缩小 分享

 一、全市9月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

2021年9月1日—9月30日全市12345热线共受理各类群众诉求13001件(直办7606件,转办5395件);已办结12626件,正在办理375件,办结率为97.12%;回访满意数10798件,回访满意率85.52%。

按热线事由统计:咨询类8009件,占比61.60%;建议类77件,占比0.59%;求助类4603件,占比35.40%;投诉类254件,占比1.95%;表扬类2件,占比0.02%;举报类56件,占比0.43%。

按受理总量统计:

市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位8823件,朔城区行政审批服务管理局1475件,平鲁区行政审批服务管理局265件,山阴县行政审批服务管理局477件,应县行政审批服务管理局411件,怀仁市行政审批服务管理局1215件,右玉县行政审批服务管理局161件,开发区管委会174件。

(二)诉求热点

1.民政服务问题共受理2954件,成功办结2823件,总办结率95.57%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

2.消费者维权问题共受理1211件,成功办结1184件,总办结率97.77%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题

3.交通管理问题共受理538件,成功办结532件,总办结率98.88%。主要涉车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。

4.医保相关问题(突发)共受理483件,成功办结481件,总办结率99.59%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题

5.供水问题共受理424件,成功办结424件,总办结率100%。主要涉供水保障、其他供水服务等问题。

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