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2021年八月份工作情况通报
2021年09月30日 15:54 来源: 字体: 放大 正常 缩小 分享

 

一、全市8月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

2021年8月1日—8月31日全市12345热线共受理各类群众诉求13459件(直办7883件,转办5576件);已办结13038件,正在办理422件,办结率为96.87%;回访满意数12674件,回访满意率97.2%。

按热线事由统计:咨询类8484件,占比63.03%;建议类65件,占比0.48%;求助类4591件,占比54.11%;投诉类254件,占比1.89%;表扬类2件,占比0.01%;举报类62件,占比0.46%;其他类1件,占比0.00%。

按受理总量统计:

市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位8840件,朔城区行政审批服务管理局1585件,平鲁区行政审批服务管理局296件,山阴县行政审批服务管理局471件,应县行政审批服务管理局486件,怀仁市行政审批服务管理局1404件,右玉县行政审批局178件,开发区管委会199件。

(二)诉求热点

1.民政服务问题共受理2755件,成功办结2722件,总办结率98.80%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

2.消费者维权问题共受理1276件,成功办结1266件,总办结率99.22%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

3.卫生防疫问题共受理1034件,成功办结1033件,总办结率99.90%。主要涉及疾病防控等问题。

4.供水问题共受理642件,成功办结642件,总办结率100%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。

5.交通管理问题(突发)共受理466件,成功办结464件,总办结率99.57%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。 

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