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2021年七月份工作情况通报
2021年08月10日 11:23 来源: 字体: 放大 正常 缩小 分享

 

一、全市7月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

2021年7月1日—7月31日全市12345热线共受理各类群众诉求12517件(直办7440件,转办5077件);已办结12342件,正在办理175件,办结率为98.60%;回访满意数12301件,回访满意率99.67%。

按热线事由统计:咨询类7924件,占比63.31%;建议类72件,占比0.91%;求助类4219件,占比33.71%;投诉类216件,占比1.73%;表扬类9件,占比0.07%;举报类77件,占比0.62%;其他类0件,占比0.00%。

按受理总量统计:

市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位8423件,朔城区行政审批服务管理局1401件,平鲁区行政审批服务管理局234件,怀仁市行政审批服务管理局1296件,山阴县行政审批服务管理局367件,应县行政审批服务管理局409件,右玉县行政审批局177件,开发区管委会210件。

(二)诉求热点

1.民政服务问题共受理2430件,成功办结2387件,总办结率98.23%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

2.消费者维权问题共受理1233件,成功办结1207件,总办结率97.89%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题

3.供水问题共受理628件,成功办结628件,总办结率100%。主要涉供水保障、其他供水服务等问题。

4.医保相关问题(突发)共受理510件,成功办结509件,总办结率99.80%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

5.噪音扰民问题共受理500件,成功办结498件,总办结率99.60%。主要涉及店家播放音响噪音扰民、工地施工噪音扰民、楼内学班扰民、广场、公园播放音响噪音扰民、邻居播放音响、装修噪音扰民等问题

 

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