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2021年三月份工作情况通报
2021年04月11日 11:33 来源: 字体: 放大 正常 缩小 分享

    三月份工作情况通报

    一、总体运行情况

        2021年3月1日—3月31日全市12345热线共受理各类群众诉求10680件(直办7314件,转办3366件);已办结10493件,正在办理187件,办结率为98.25%;回访满意数10481件,回访满意率99.89%。按热线事由统计:咨询类7657件,占比71.69%;建议类91件,占比0.85%;求助类2745件,占比25.70%;投诉类171件,占比1.60%;表扬类2件,占比0.02%;举报类14件,占比0.13%。

    按受理总量统计:

    市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位8337件,朔城区行政审批服务管理局878件,平鲁区行政审批服务管理局164件,怀仁市行政审批服务管理局691件,山阴县行政审批服务管理局182件,应县行政审批服务管理局211件,右玉县行政审批局95件,开发区管委会122件。

      二、诉求热点

      1.民政服务问题共受理1306件,成功办结1264件,总办结率96.78%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

      2.消费者维权问题共受理1072件,成功办结1055件,总办结率98.41%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

      3.供暖问题共受理626件,成功办结622件,总办结率99.36%。主要涉及暖气不热、爱心煤工程等问题。

      4.医保相关问题(突发)共受理556件,成功办结551件,总办结率99.10%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

      5.交通管理问题共受理313件,成功办结305件,总办结率97.44%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。

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