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2021年四月份工作情况通报
2021年05月09日 11:27 来源: 字体: 放大 正常 缩小 分享

    一、总体运行情况

       2021年4月1日—4月30日全市12345热线共受理各类群众诉求9390件(直办5946件,转办3444件);已办结9308件,正在办理82件,办结率为99.13%;回访满意数9305件,回访满意率99.97%。按热线事由统计:咨询类6381件,占比67.96%;建议类67件,占比0.71%;求助类2771件,占比29.51%;投诉类144件,占比1.53%;表扬类1件,占比0.01%;举报类25件,占比0.27%;其他类1件,占比0.01%。

    按受理总量统计:

      市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位6688件,朔城区行政审批服务管理局898件,平鲁区行政审批服务管理局193件,怀仁市行政审批服务管理局890件,山阴县行政审批服务管理局259件,应县行政审批服务管理局229件,右玉县行政审批局96件,开发区管委会137件。

    二、诉求热点

    1.民政服务问题共受理1513件,成功办结1482件,总办结率97.95%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

    2.消费者维权问题共受理833件,成功办结829件,总办结率99.52%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

    3.医保相关问题(突发)共受理481件,成功办结480件,总办结率99.79%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

    4.交通管理问题共受理377件,成功办结372件,总办结率98.67%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。

    5.供水问题共受理361件,成功办结361件,总办结率100%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。

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