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2021年六月份工作情况通报
2021年07月10日 11:23 来源: 字体: 放大 正常 缩小 分享

    一、全市6月份12345热线运行情况

    (一)总体运行情况

       2021年6月1日—6月30日全市12345热线共受理各类群众诉求10055件(直办6148件,转办3907件);已办结9923件,正在办理132件,办结率为98.69%;回访满意数9897件,回访满意率98.43%。

    按热线事由统计:

      咨询类6555件,占比65.19%;建议类61件,占比0.61%;求助类3231件,占比32.13%;投诉类173件,占比1.72%;表扬类7件,占比0.70%;举报类27件,占比0.27%;其他类1件,占比0.00%。按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位7005件,朔城区行政审批服务管理局1102件,平鲁区行政审批服务管理局188件,怀仁市行政审批服务管理局921件,山阴县行政审批服务管理局275件,应县行政审批服务管理局285件,右玉县行政审批服务管理局130件,开发区管委会149件。

    (二)诉求热点

       1.民政服务问题共受理1974件,成功办结1974件,总办结率100%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

       2.消费者维权问题共受理986件,成功办结986件,总办结率100%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

       3.医保相关问题(突发)共受理444件,成功办结444件,总办结率100%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

       4.供水问题共受理364件,成功办结364件,总办结率100%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。 5.交通管理问题共受理342件,成功办结342件,总办结率100%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。

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